Webshops har to grundlæggende udfordringer. De skal være synlige på nettet, så kunderne kan finde frem til shoppen. Det er et must. Når kunderne er i butikken bliver udfordringen at sikre dem en positiv købsoplevelse, og at hele processen fra ordreafgivelse, betaling og levering fungerer tilfredsstillende og effektivt.
Workshoppen fokuserer på, hvordan kunderne finder de ønskede varer i webshoppen, samt hvordan der etableres en effektiv IT-understøttelse af webshoppen. Vi ser på, hvordan varelager, lagerstatus, salg og levering samt de økonomiske transaktioner, der er relateret til et køb, håndteres optimalt.
På workshoppen arbejdes der med tre temaer :
Strategi – positionering, segmentering, formål og mål
- Servicestrategi for oprettelse og drift af en webshop
- Hvordan sikres det forkromede ledelsesoverblik
- Indkøb/udvidelse af en webshop-løsning
Kunden i butikken
- Forbrugeradfærd, MEGA-trends og typer af kunder
- Hvordan og hvorfor involverer vi kunderne
Forretningsprocesser
- Logistik
- Sammenhænge mellem vareudstilling – lager – økonomi
Under hvert tema vises konkrete eksempler på gode løsninger, og der bliver rig lejlighed til diskussion og erfaringsudveksling.
Workshoppen arrangeres i samarbejde mellem FDIH, Foreningen for Distance og Internethandel, IBIZ-Centret og Innovationsnetværket Service Platform.