Under initiativet ‘Serviceinnovation’ arbejder Alexandra Instituttet på at udvikle nye mobile løsninger og servicekoncepter til virksomheder inden for de såkaldt operationelle servicefag, fx rengøring, hjemmepleje, bygningsvedligeholdelse, kantinedrift, vagt og sikring. Nye teknologier og servicekoncepter skal hjælpe virksomhederne med at effektivisere registrering og dokumentation af det udførte arbejde, gennemføre målrettet og fleksibel instruktion af medarbejdere tilpasset individuelle behov og arbejdsopgaver, samt højne kommunikationen mellem ledelse og medarbejdere, der ofte er spredt på mange forskellige lokaliteter.
Teknologi- & brugerdrevet serviceinnovation
Udviklingsarbejdet sker i en række cases der tager afsæt i konkrete problemstillinger, behov og udfordringer i de deltagende virksomheder.
Det drejer sig eksempelvis om udviklingen af programmer til mobiltelefonen, der støtter servicemedarbejdere i udførelsen af arbejdet, og udviklingen af en digital bygningsmodel, der samler og kombinerer en bygnings data til brug for driftspersonale, servicemedarbejdere og bygningens øvrige brugere.
Projekterne integrerer forretningsforståelse, brugererfaringer og teknologianvendelse i sine løsninger. Dermed søger Alexandra Instituttet at facilitere serviceerhvernes brug af ny teknologi, så virksomhederne sikres forretningsmæssig værdi og kunderne nye og bedre services.
Det arbejder vi med lige nu
For indeværende er opmærksomheden rettet mod anvendelse af 2D-stregkoder inden for rengøring i samarbejde med en producent af rengøringsmidler. Med en mobiltelefon kan man skanne en kode, som ’linker’ telefonen til en webside med informationer, der er målrettet stedet og den aktivitet, der foregår. Det kan fx være særlige rengøringsanvisninger til en særlig kompliceret maskine. Servicemedarbejderen får samtidig mulighed for selv at knytte informationer til specielle steder i bygningen, fx beskeder vedrørende driften.
Et andet igangværende projekt tager på baggrund af detaljerede brugerstudier fat på hjemmeplejeområdets udfordringer og særlige behov for fleksibel planlægning og overblik over de aktiviteter, der udføres af de enkelte hjemmehjælpere i felten. Alexandra Instituttets undersøgelser peger på en række klare forbedringspotentialer i kommunikationen mellem borgeren, der modtager serviceydelsen i sit hjem, kommunen der visiterer borgeren, og serviceleverandøren der udfører arbejdet. Parterne udgør tilsammen et kompliceret netværk, der udveksler et væld af informationer gennem vidt forskellige systemer. Informations- og kommunikationsteknologi kan effektivisere planlægningen af hjemmehjælpernes arbejde med overblik og støtte til fleksible ændringer i forhold til borgerens liv. Den teknologiske løsning og de forretningsmæssige analyser er nu under planlægning.
Invitation til samarbejde
Projektets case-virksomheder har en afgørende rolle i projektet. Udviklingsarbejdet tager udgangspunkt virksomhedernes konkrete behov og udfordringer. Fx gennemføres brugerstudier hos kunder og medarbejdere. Virksomhederne tilbydes også input til forretningsudvikling og tilpasning af de systemer, der udvikles i de enkelte cases.
Alle virksomheder der arbejder inden for operationel service og kunne være interesseret i at deltage i projekt Serviceinnovation som casevirksomhed eller diskutere udviklingstanker og -ideer, er meget velkomne til at kontakte Peter Nielsen, peter.nielsen@alexandra.dk, og læse mere om projektet på www.serviceinno.dk.