Du ved at en dårlig plan er bedre end ingen plan, men vidste du også, at en adaptiv plan er bedre end en god plan?
Alexandra Instituttet har udviklet en prototype til en smart planlægger til hjemmehjælps- og servicebranchen. En såkaldt adaptiv planlægger, der gør det nemmere at tilpasse uforudsete hændelser til arbejdsplanerne i løbet af arbejdsdagen. Idéen er, at den adaptive planlægger foreslår et nyt plan-overblik baseret på relevante informationer fra mange kilder. Den smarte planlægger er også et fleksibelt ruteplanlægningsværktøj, ikke ulig en GPS der stiller nye ruteforslag, når man afviger fra den oprindelige rute. Administration og servicemedarbejdere får dermed et nyt værktøj, der optimerer kvalitet, fleksibilitet og effektiviteten inden for serviceydelser i hjemmeplejen.
Overblik og fleksibilitet
Tejs Scharling, der har ansvaret for den tekniske udvikling, forklarer:
- Som det ser ud nu, skal de administrative medarbejdere dykke ned i flere forskellige systemer for at hente vidt forskellige informationer, når planer skal ændres, eller når der opstår uregelmæssigheder. Det vi har lavet er et intuitivt brugerinterface, der giver medarbejderne det ønskede overblik baseret på de specifikke opgavekrav, som skal opfyldes hos borgeren. Fx kan det være et krav, at to hjælpere skal være til stede samtidig hos en borger. Vores system giver mulighed for løbende at oprette nye opgaver og for at eksperimentere med forskellige løsninger til komplicerede planlægningsopgaver, uden at forstyrre driften.
Tilfredse kunder og effektiv drift
Prototypen til den smarte planlægger er udviklet i tæt samarbejde med virksomhederne Schultz pleje & hjemmeservice og vikarbureauet Toppartner.
hvor arbejdsgange og mødet med kunderne er blevet grundigt undersøgt. Det er blandet andet sket ved at følge hjemmehjælperne i deres daglige arbejde og ved at se planlæggerne på kontoret over skulderen. Studierne viser, at begge virksomheder har tilfredse kunder, der sætter stor pris på kvaliteten af den personlige service og den fleksibilitet, som de to virksomheder leverer i det daglige. Netop fleksibiliteten er fællesnævneren for flere af de services, som virksomhederne gerne vil levere og differentiere sig på. Det er samtidig her, at optimeringen af driften kan findes. Eva Bjerrum, der har gennemført undersøgelserne i virksomhederne siger:
- Vi sigter mod større fleksibilitet og overblik i organiseringen af dagsplanerne, så de kørende medarbejdere kan få ro og luft til at gøre deres arbejde godt hjemme hos borgerne.
Der tegner sig en lang række anvendelsesmuligheder for den Smarte planlægger i andre operationelle serviceerhverv, hvor servicemedarbejdere kører fra aftale til aftale. Disse muligheder vil blive undersøgt i den kommende tid i samarbejde med servicevirksomheder inden for blandt andet facility management og teknisk service.