Anders Henten, professor 

Anders og Service Platform

Anders er professor ved Institut for Planlægning på Aalborg Universitet i København, hvor han forsker i kommunikation og informationsteknologi. Især interesserer Anders sig for serviceydelser, applikationer og nye forretningsmodeller men arbejder også med anvendelsen af teknologi inden for servicevirksomheder samt servicevirksomhedernes internationalisering.

I Service Platform-regi er Anders aktiv i forhold til temaet vedrørende webshops. Anders mener, at udviklingen af webshops er særdeles vigtig – både inden i og uden for virksomhederne. Internt i virksomhederne er målet at forbedre den teknologiske struktur og logistik, hvor det udadtil handler om at optimere serviceydelser og leverancer, så de bedst mulige produkter kan leveres i mødet med kunderne.

Anders og serviceinnovation

For tiden arbejder Anders på et forskningsprojekt om kundemøder, bl.a. sammen med professor Jon Sundbo fra RUC, der også er med i Service Platform-netværket. Projektet handler om, at virksomheder skal få konkrete værktøjer til at forbedre kundemødet både ansigt-til-ansigt og virtuelt. Hvis din virksomhed står overfor udfordringer vedrørende kundemødet i e-handlen, er han derfor manden i skal gå til.

Forskningen i serviceinnovation bør få en styrket rolle fremover, mener Anders, da det i dag er totalt underrepræsenteret på de danske universiteter. Dette gælder også i undervisningssammenhæng, hvor man i dag skal lede længe for at finde noget der relaterer sig til serviceinnovation. Forskning og undervisning på feltet bør derfor styrkes, da virksomhederne i morgen i høj grad vil kunne få gavn af forskningsprojekterne i dag.  

Baggrund

Anders er uddannet i kommunikationsvidenskab og har skrevet PhD om serviceinternationalisering. Han har arbejdet med IT og serviceinternationalisering i over 20 år, først på DTU og nu på Ålborg Universitet.