Mette og Service Platform
Mette er seniorkonsulent på Retail Institute Scandinavia, der er en konsulent-, analyse og vidensvirksomhed, som beskæftiger sig med detailhandel og forbrugeradfærd. Retail Institute Scandinavia arbejder med en række forskellige aktører – både store og små virksomheder, samt virksomheder inden for forskellige grene af detailhandel. På instituttet arbejder Mette med at holde foredrag, rådgive kunder og skrive artikler om strategi, forbrugeradfærd og konceptudvikling.
Mette mener, at detailbranchen står over for store udfordringer. Udfordringerne falder hovedsageligt i 2 områder. For det første ønsker forbrugerne hele tiden nye koncepter, løsninger, unikke købsoplevelser og lave priser. Dette er udfordringer, som gælder alle detailvirksomheder og deres konkurrenceevne, men som især udfordrer mindre virksomheder med få ressourcer og kapaciteter. For det andet er andelen af forbrugere der køber deres varer på internettet støt stigende. Desværre gælder dette også andelen af forbrugere, som køber deres varer i udenlandske webshops. Dette stiller detailvirksomheders udfordringer i et nyt perspektiv, hvor større brug af it-understøttelse, bredere brug af sociale medier samt udvikling af webshops bliver helt centrale.
Mettes mission er, at danske detailvirksomheder skal have lettere adgang til viden om forbrugere og deres adfærd og værdier. På den måde kan detailvirksomhederne imødegå udfordringerne på bedst mulig vis og få konkrete værktøjer og best practice-modeller med i baglommen, når de skal udvikle deres forretningsplaner. Derfor er Mette med i Innovationsnetværket Service Platform, så hun kan være med til at sprede den relevante viden til danske detailvirksomheder.
- "Forbrugerne får flere og flere valgmuligheder – og dermed også mere magt. Det er mere afgørende end nogensinde før at forstå deres behov, motiver, adfærd og ikke mindst, hvad der tænder dem", siger Mette.
Mette og serviceinnovation
Fokus for temaet Forbrugertendenser falder i to dele. For det første handler det om, hvordan man i sin detailvirksomhed kan bruge internettet til øget handel samt øge inddragelsen af kunderne. Derudover handler det om, hvordan den fysiske detailbutik og webshoppen kan integreres, så der kommer en naturlig og konstruktiv samhørighed mellem de to.
For det andet handler temaet om forbrugertendenser. Her er målet, at detailvirksomhederne skal tilbydes konkrete redskaber til at identificere og analysere betydningen af trends i såvel forbrugeradfærd som indkøbsmønstre. Denne videndeling foregår konkret gennem involverende workshops, seminarer og udviklingsforløb med detailvirksomheder.
Baggrund
Mette er uddannet Cand. Mag. i Medier og Kommunikation fra Aarhus Universitet med speciale i markedsføring i detailhandelsregi. Siden hun afsluttede sine studier har hun blandt andet undervist på Aarhus School of Business samt arbejdet med virksomhedskommunikation og marketing. Dette førte hende siden hen til at blive ansat hos Retail Institute Scandinavia i 2009, hvor hun nu er seniorkonsulent og arbejder med detailvirksomheder og forbrugeradfærd. Af den grund er hun kommet med på vognen i Service Platform, hvor hun sidder som tovholder for tema 7: Forbrugertendenser.