Casesamling 

3D-teknologi bringer byggeprojekter ned i øjenhøjde

Utopian City_Scape har med deres platform RealSite skabt et værktøj, som tager bygningsdesign og arkitektur ned i øjenhøjde via digitale 3D modeller og landskaber. Download casebeskrivelse her.

Bevolas forretningsmodel

Bevola er en virksomhed med spidskompetencer inden for handel, produktion
og levering af komponenter til opbygning af lastbiler. Bevola har skabt en helt unik forretningsmodel, hvor der er større fokus på relationen til kunden end på Bevolas egne produkter. Download casebeskrivelse (pdf). Læs også Forretning i stjernerne (pdf) udarbejdet af direktør Tommy Horn, Bevola.

Brugerstudier fører til nye services i Danske havecentre

Et havecenter tilbyder såvel salg af planter, tilbehør til have og hus, som professionel rådgivning. I et demonstrationsprojekt har eksperter observeret, hvad der foregår i havecentrene og undersøgt mulighederne for, at centrene kan skabe bedre kundeoplevelser, få flere kunder i havecentrene, skabe mersalg og øge vædiskabelsen. Projektet er gennemført i regi af Service Platform.
Virksomheder: Danske havecentre (Brancheorganisation for mere end 130 havecentre. Videninstitutioner: FORCE Technology og Syddansk Universitet
Download casebeskrivelse (pdf)

Brugerstudier i SMVer

Hvordan kan brugerstudier af hjemmepleje fremme udviklingen af et it-system til planlæggerne? Og hvilken rolle kan brugerstudier i det hele taget spille i SMV'ernes serviceudvikling? Alexandra Instituttet har i resultatkontrakten IKT-baseret serviceinnovation arbejdet med en case om serviceinnovation i hjemmeplejesektoren; specifikt handler casen om hjemmeplejens planlæggere og deres dagligdag. Læs mere her.

Capto - internationalisering i advokatbranchen

Capto er markedsledende med deres ERP-løsning til advokatvirksomheder. Nu har virksomheden igangsat en internationaliseringsstrategi.
Download casebeskrivelse.

Case: IIH Nordic

Online markedsføringsvirksomheden IIH Nordic har sammen med 28 andre IT-virksomheder, deltaget i internationaliseringsforløbet GrowBiz. Download casebeskrivelse.

CSR hos Jackpot og Katvig

Både Jackpot og Katvig lægger vægt på bæredygtighed og CSR i tøjproduktionen. Men hvor Jackpot er det store brand med den pragmatiske tilgang til kommunikation af CSR, er Katvig anderledes aktivistisk og tager ligefrem kunderne i skole. Læs mere her.

Energibesparelser hos vand- og kloakforsyninger

Ny service kan spare på energien, mindske CO2-udledningen og forbedre økonomien hos vand- og kloakforsyningerne.
Virksomheder: Dong Energy, Picca Automation A/S, Stjernholm A/S, Orbicon
Videninstitution: DHI - Vand, miljø og sundhed 
Læs casebeskrivelsen i artiklen her. Download casebeskrivelse (pdf)

Faust Biovarme: IT-system baner vej for nye services

Faust fremstiller og sælger biomassekedler til alle behov, lige fra mindre landbrug til store agrovirksomheder og industrien. Gennem de seneste fem år har Faust arbejdet med at udvikle et nyt IT-system, som kan overvåge og optimere kundernes fyr og kedler. Download casebeskrivelse.

Fra krise til succes - case med Jydepotten

Jydepotten var i mange år en succesfuld butik i Herning. Men så begyndte alt at se sort ud. Kælderen i den toetagers butik lukkede og første etage blev en skrantende forretning med rød bundlinje og dyster fremtid. Men så kom Else Marie Klippert til. Med økonomisk baggrund og en passion for tøj udviklede hun på et par år den kriseramte tøj- og brugskunstbutik til en sund virksomhed. Læs casebeskrivelsen her.

Goodmorning Technology oplever stigende efterspørgsel på servicedesign

Nye services og servicemodeller for firmaer og offentlige organisationer bliver i stigende grad efterspurgt, blandt andet i Norden, hvor virksomhederne har opdaget, at det ikke kun er marketing eller nye produkter, der gør en forskel i markedet og til forbrugerne - det er den service, man kan tilbyde, der skaber væksten. Læs mere her.

Holm Tømrer- og Snedkerfirma A/S

Holm Tømrer- og Snedkerfirma A/S er en virksomhed med mere end halvtreds års erfaring med renovering og vedligeholdelse af både privat- og erhvervsejendomme. Ud over et stort fokus på kvalitet og effektivitet, er god service et grundelement i virksomhedens forretningsmodel. Virksomheden har deltaget i flere projekter med Teknologisk Institut med fokus på Serviceinnovation. Download casebeskrivelse (pdf).

Håndværksvirksomheder styrker innovationsevnen

Danske håndværksvirksomheder mangler ofte ressourcer til at tænke innovation ind i deres forretningsgange. Projektet ”Ny Service” har udviklet en videnplatform, som kickstarter små virksomheders innovationsmuligheder inden for serviceinnovation.
Virksomheder: Otte håndværksvirksomheder fra tømrer- og snedkerbranchen, bager- og konditorbranchen samt VVS-branchen.
Projektpartnere: Håndværksrådet, Copenhagen Living Lab, Teknologisk Institut 
Læs casebeskrivelsen i artiklen her. Download casebeskrivelse (pdf)

Innovationstjek sikrer vækst i online salg

Med et innovationstjek har Dencon Center A/S i Risskov fået kickstartet deres webshopløsning. Læs mere her eller se video til højre. 

Innovative Erhvervsskoler: Elever får innovationsevner med ud på arbejdsmarkedet

Projektet Innovative Erhvervsskoler er søsat for at afprøve nye samarbejder, innovationsformer og teknologier i undervisningen på erhvervsskolerne. Projektet har givet et kompetenceløft til både faglærerne, eleverne og hos små og mellemstore virksomheder. Læs mere her.

Mobilen kan lære fra sig

De nye mobilteknologier giver et væld af muligheder for udvikling af nye services og oplevelsestilbud. Økofonen er et nyt interaktivt spil, som fungerer via mobile tags – dvs. 2D stregkoder, der læses med mobilen. Spillet formidler viden om økologi til børn fra 5 til 9 år og deres forældre.
Virksomheder: Arla, Teater Katapult
Videninstitution: Alexandra Instituttet A/S 
Læs casebeskrivelsen i artiklen her. Download casebeskrivelse (pdf)

MUUSE - en online high-fashion modeportal og webshop

MUUSE er en online high-fashion modeportal og webshop. Med fokus på slutbrugerens præferencer og efterspørgsel har MUUSE formået at skabe en bæredygtig produktionscyklus og samtidig udbyde unikke tøjdesigns. Download casebeskrivelse (pdf).

MUUSE – forretningsmodel og Long Tail Innovation

Modeportalen og webshoppen MUUSE baserer sin forretning på Long Tail Innovation konceptet. Læs casebeskrivelse her.

Nyt eventkoncept til kamp mod madspild

Nyt event- og cateringkoncept skal reducere madspild ved events, konferencer og andre steder, hvor mange mennesker skal bespises effektivt og bæredygtigt.
Virksomhed: Eventbureauet The Show
Videninstitution: AgroTech 
Læs artikel om casen. Download casebeskrivelse (pdf)

Når service er at slippe for at eje

Lisa Gansky er eksponent for en stille servicerevolution, der kan få store konsekvenser for, hvordan fremtidens forretningsmodeller støbes, og hvordan vi som forbrugere gebærder os. I stedet for, at vi ejer alt vores jordiske gods, så argumenterer Lisa Gansky for en model, hvor vi i langt højere grad deler eller lejer. Læs mere her.

Servicebingo i håndværksvirksomheder

En række mindre håndværksvirksomheder har i samarbejde med Teknologisk Institut og Håndsværksrådet udviklet en måde, hvorpå deres services kan skræddersys til kunderne. De kalder det "Servicebingo" og handler om, at kunderne udfylder en bingoplade med de serviceydelser, som de ønsker. På den måde ryddes en masse misforståelser af vejen samtidig med, at livet bliver lettere for både håndværker og kunde, idet begge parter præcist ved hvad der skal ske.
Virksomhed: Steen Bjørnskov ApS
Videninstitutioner: Teknologisk Institut og Håndværksrådet
Læs casebeskrivelsen i artiklen her.

Serviceinnovation hos Bank of America

Bank of America stod tidligere med den udfordring, at der ikke var nok nye kunder der åbnede bankkontoer hos dem. Derfor gik de til IDEO, et globalt servicedesign konsulentbureau, for at kortlægge de etnografisk-baserede innovationsmuligheder. Med udgangspunkt i det ønskede markedsområde, foretog de en brugerdreven undersøgelse der viste, at Bank of America i langt højere grad kunne målrette deres produkter efter bestemte kunder. Dette førte til poduktet "Keep the Change" som allerede kort tid efter, opnåede stor succes.
Virksomhed: Bank of America
Videninstitution: IDEO
Læs casebeskrivelsen i artiklen her

Serviceinnovation med fokus på både nutidens og fremtidens behov!

Samson Agro har i samarbejde med universiteter gennemført en stor indsats inden for brugerdreven serviceinnovation. Med Samson Agros unikke gyllevogne kan brugerne nu spare tid, mindske sandsynligheden for fejl og optimere indsamling af konkrete og betydningsfulde data. Læs casebeskrivelsen her.

Større brandsikkerhed gennem oplysning

Hvert år kommer mange danskere til skade som følge af brande i hjemmet. Derfor har boligselskabet DOMEA, via et omfattende samarbejde med Dansk Brand- og Sikringsteknisk Institut, DBI, udviklet deres serviceniveau og kompetencer inden for forebyggelse og bekæmpelse af ildebrande.
Virksomhed: Boligselskabet DOMEA
Videninstitution: Dansk Brand- og Sikringsteknisk Institut, DBI
Læs casebeskrivelsen i artiklen her. Download casebeskrivelse (pdf)

Tag alle dine sanser i brug Kähler’s butik og spisehus

På Retail & e-tail konferencen 11.11.11. præsenterede Franz Longi, direktør for keramikvirksomheden Kähler tankerne bag deres flagship butik og spisehus i Aarhus. Det var en interessant rejse ind i, hvordan Kähler tilbyder kunderne unikke oplevelser, der taler til alle sanser, og placerer virksomhedens produkter i et univers af oplevelser. Service Platforms tema Forbrugertendenser og adfærd tog på besøg i butikken for at opleve Kählers univers på egen hånd.
Læs artiklen om Kähler’s butik og spisehus her.

Øget patientsikkerhed og kortere behandlingstid

Projektet har arbejdet med Human Factors og LEAN med henblik på at optimere arbejdsgangene på Klinisk Biokemisk afdeling på Roskilde Sygehus.
Virksomhed: Klinisk Biokemisk afdeling, Roskilde Sygehus
Videninstitution: FORCE Technology
Læs hele casebeskrivelsen
Download casebeskrivelse (pdf)