Litteratur 

11 veje til en lys fremtid for butiksbaseret detailhandel i 2012

Den fysiske detailhandel befinder sig i en afgørende brydningstid i konkurrencen fra e-handel og i et nyt multichannellandskab. Men der er masser af levedygtige trends, som kan udnyttes af butikkerne til succes i det kommende år – læs her elleve konkrete bud.

289 Views on Innovation

289 Views On Innovation er udgivet af antropologerne.com. Bogen undersøger innovationens forcer og barrierer i fire europæiske regioner: Riga, Berlin, Milano og København/Øresund. Som titlen antyder, giver bogen ikke mindre en 289 bud på innovation indhentet i et storstilet feltarbejde gennemført i regi af det fælleseuropæiske projekt Innovation C.I.R.C.U.S. Læs bogen her (pdf). Læs mere om antropologerne.com.

A Practical Guide to Combining Products and Services

Harvard Business Review artikel fra 2009, der opstiller fire regler for udvikling af hybridydelser - en kombination af service og produkt, og et par eksempler på virksomheder, der er lykkedes med at fokusere servicen og skalere produktet. Læs artiklen her.

Analyse af offentlig-privat samarbejde om innovation

Af Erhvervs- og Byggestyrelsen (2009)
Erhvervs- og Byggestyrelsen har fået udarbejdet en analyse af offentlig-private innovationspartnerskaber (OPI). Analysen undersøger offentlig-private innovationspartnerskaber i Danmark gennem 10 cases, hvor private virksomheder og offentlige institutioner i fællesskab har skabt innovation. Den peger på, at der eksisterer et stort potentiale for både den offentlige sektor og for private virksomheder ved at samarbejde om innovation. Der kan således både skabes forbedringer af den offentlige service og udvikles nye produkter og services, som danske virksomheder kan kommercialisere og eksportere. Analysen peger dog også på, at der eksisterer en række barrierer for udbredelsen af denne type innovationspartnerskaber. Hent rapporten. 

Analyse: Børn, forældre og bæredygtighed

Bruger- og medarbejderdrevet innovation i servicevirksomheder

Af: ICE-projektet (2009)
En inspirationssamling om, hvordan mødet mellem medarbejdere og brugere kan skabe innovation i servicevirksomheder. Hent rapporten.

Business Model Generation - A handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers

Af: Alexandra Osterwalder & Yves Pigneur (2010)
En anderledes, inspirerende, sjov og rigt illustreret håndbog om forretningsudvikling med en grundig gennemgang af forfatternes egen generiske model for forretningsudvikling: "Business model canvas". Bogen fokuserer også på udvikling af services og indeholder service-cases. Læs mere om og bestil bogen.

Certificering af services i Europa

Servicesektoren er af stor økonomisk betydning for de Europæiske lande. Op mod to tredjedele af de Europæiske landes beskæftigelse og BNP kommer fra servicesektoren. Alligevel halter det med handel af services på tværs af landegrænser; bl.a. fordi certificeringssystemerne ikke passer sammen. Nordic Innovation har derfor lanceret tredje undersøgelse i rækken, der søger at identificere barriererne for et Single Market for services i Europa. Det overordnede mål med undersøgelsen er, at serviceudbyderne skal kunne sælge deres produkter i alle lande - upåvirket af nationale certificeringsmodeller og regelsæt. Læs mere om undersøgelsen og certificeringen af services i Europa ved at klikke her.

Creating new concepts, products and services with user driven innovation

Af Tanja Bisgaard og Casper Høgenhaven (2010)
En undersøgelse foretaget af FORA identificerer fire generiske metoder til hvordan der arbejdes med brugerdreven innovation: bruger test, brugerundersøgelse, bruger innovation, brugerinvolvering. Undersøgelsen viser hvordan virksomheder i de nordiske og baltiske lande arbejder med brugerdreven innovation. Det har vist sig, at Danmark ligger i front med projekter, der involverer brugerne på forskellige måder. Hent rapporten

Designing for Interaction

Ny udgave af bogen Designing for Interaction af Dan Saffer er spændende og informativ læsning om interaktionsdesign. Bogen bidrager nemlig med praktiske anvisninger til udfordringerne forbundet med servicedesign, samt nye indsigter om morgendagens kreative design. Bogen fokuserer på selve interaktionen mellem brugeren og produktet. Dan Saffer mener nemlig, at godt design ikke blot handler om produktet i sig selv, men også om konteksten hvori produktet indgår - altså hvordan det forbinder mennesker og maskiner. Design foregår på flere niveauer, og designere er nødt til at arbejde med disse for at skabe det bedste og mest konkurrencedygtige produkt. Læs mere om bogen her.

EU kommisionsrapport om serviceinnovation

Denne omfattende EU kommissionsrapport stiller skarpt på serviceinnovation i Europa og diskuterer hvorfor, at serviceinnovation er så vigtigt for økonomisk vækst og skabelsen af nye jobs. Rapporten præsenterer et omfattende statistisk materiale om drivkræfterne, barriererne og mulighederne for et Europa med mere serviceinnovation, og identificerer de steder, hvor man fra politisk hold kan gøre en forskel. Rapporten kommer frem til, at man politisk kun kan gøres en forskel, hvis EU støtten til alle former for innovation samles, og hvis der bliver lagt en fælles strategi for innovation i Europa. Læs hele rapporten her

Excellence in Service Innovation

CBI/QinetiQ (2008)
Servicesektoren dækker over tre fjerdele af bruttotilvæksten i den engelske økonomi. Derfor er innovation i servicesektoren og i serviceerhvervene en central forudsætning for at skabe værdi og vækst. Denne rapport, som er skrevet af den førende businessorganisation CBI og den internationale teknologivirksomhed Qineti, handler om serviceinnovation i de førende servicevirksomheder i England. Derudover "highligter" den gode ideer og best practice-modeller, som andre virksomheder kan nyde godt af. Læs den fulde rapport her.

Faciliteret innovation af oplevelser og service - En brugsbog

Af: Jon Sundbo & Jens Friis Jensen, Center for Servicestudier (2009)
En brugsbog for værdiinnovation fyldt med værktøjer, metoder og drejebøger, relevant for især mindre og mellemstore virksomheder. Hent bogen. 

Forbrugertendenser og -adfærd

Rapport udarbejdet i Service Platform regi. Rapporten fokuserer på temaet forbrugeradfærd i forhold til danske specialbutikker. Download rapporten her.

Forhandlingens time – workshop i Growbiz

På den fjerde workshop i internationaliseringsprogrammet GrowBiz klædte den professionelle forhandler, Peter Frensdorf, deltagerne på til det internationale kundemøde, hvor succeskriteriet er en salgsordre. Læs mere her.

Forskningen skal på arbejde

Kronik af René Chester Goduscheit, SDU - det handler om Service Platform. (Fyns Stiftstidende 26-09-2012).
Læs kronikken her.

Fra megatrends til markedsfordele - Dansk Design Center

På et dynamisk marked spiller de såkaldte megatrends en stadig mere afgørende rolle for at skabe et fremtidssikret produkt eller service. Design er den nøglefaktor, der sikrer, at flyvske tendenser også omsættes til færdige produkter og til værdi, der kan aflæses på bundlinjen. Læs mere på www.ddc.dk.

Fra viden til værdi

11 syn på serviceinnovation blandt små og mellemstore virksomheder. Rapport udarbejdet af Alexandra Instituttet A/S og Dansk Brand- og sikringsteknisk Institut (DBI). Download rapport.

From small ideas to radical service innovation

Af Mark Jones og Fran Samalionis, IDEO
Udvikling og implementering af strategier til serviceinnovation kræver både kreativitet og disciplin. Denne artikel beskriver centrale udfordringer og faldgrupper for udviklings- og implementeringsprocesserne til serviceinnovation og identificerer 5 trin, der skaber positive resultater. Artiklen afsluttes med et case study om en bank i Indiana, og dennes udvikling af nye services. Læs den fulde artikel her.

Growbiz - kompetencer og ressourcer i en internationaliseringsproces

På den tredje workshop i internationaliseringsprogrammet GrowBiz skulle deltagerne identificere, hvilke kompetencer og ressourcer der er essentielle i deres respektive organisationer, hvis de skal øge sandsynligheden for succes i udlandet. Læs mere her.

Håndbog i Facilities Management

Af: Per Anker Jensen, Dansk Facilities Management Netværk (2011)
Bogen er den første sammenhængende og dækkende beskrivelse af Facilities Management på dansk. Målgruppen er alle, som er eller kunne tænkes af blive involveret i FM, bl.a. udviklere af og beskæftige i virksomheders interne servicefunktioner. Henvender sig til såvel udbydere som indkøbere af FM-ydelser og -services. Læs mere og bestil bogen.

Innovation og innovationsbehov i servicesektoren

Af: Forsknings- og Innovationsstyrelsen (2008)
Rapport om udviklingstendenser og dynamikker vedrørende innovation inden for serviceområdet. Download rapporten på www.fi.dk/publikationer.

Innovationsnetværk Danmark - Performanceregnskab 2012

De danske innovationsnetværk har i 2011 hjulpet markant flere virksomheder med deres innovation sammenlignet med tidligere år. Innovationsnetværkenes resultater er publiceret i performanceregnskabet for 2012 fra Styrelsen for Forskning og Innovation. Læs mere her.

Internationalisering af servicedesign

Anders Henten, AAU København, har i regi af Service Platform udarbejdet rapporten Internationalisering af servicedesign. Formålet med rapporten er at indkredse hvad servicedesign er, herunder de drivkræfter som findes på området. Læs rapporten her.

Kan den manuelle servicesektor innovere?

Rapport udarbejdet af Luise Li Langergaard i forbindelse med projektet Serviceoptimering i Sikkerhedsbranchen (SOS). SOS-projektet er et forskningsprojekt, som er knyttet til en resultatkontrakt mellem Dansk Brand- og sikringsteknisk Institut, Alexandra Instituttet og Rådet for Teknologi og Innovation. Læs rapporten her.

Kan man designe en service?

Af: 1508 (2008)
I bogen “Kan man designe en service?” giver bureauet 1508 deres bud på servicedesign, og tegner videre perspektiver for, hvordan servicedesign kan berige private og offentlige virksomheder. Læs bogen her (pdf).

Markedsrapport - Norge

E-handelsrapport for Norge udarbejdet i et samarbejdet mellem Service Platform, FDIH og Eksportrådet. Rapporten blev præsenteret på Cross Border konference i København, 27. februar 2013. Download rapport.

Markedsrapport - Sverige

E-handelsrapport for Sverige udarbejdet i et samarbejdet mellem Service Platform, FDIH og Eksportrådet. Rapporten blev præsenteret på Cross Border konference i København, 27. februar 2013. Download rapport.

Markedsrapport - Tyskland

E-handelsrapport for Tyskland udarbejdet i et samarbejdet mellem Service Platform, FDIH og Eksportrådet. Rapporten blev præsenteret på Cross Border konference i København, 27. februar 2013. Download rapport.

Markedsrapport - UK

E-handelsrapport for UK udarbejdet i et samarbejde mellem Service Platform, FDIH og Eksportrådet. Rapporten blev præsenteret på Cross Border konference i København, 27. februar 2013. Download rapport.

Medarbejder- og brugerbaseret innovation i service

Servicevirksomheders organisering af innovationsarbejdet

Af: ICE-projektet (2010)
Bogen indeholder en analyse af, hvorledes servicevirksomheder innoverer. Hovedvægten er på, hvordan servicevirksomheder organiserer deres innovationsproces og hvorledes de inddrager kunder (eller brugere) og medarbejdere. Læs mere om ICE-projektet på www.ice-projekt.dk.
Hent bogen.

Medarbejderbaseret serviceinnovation

Af: Jon Sundbo & Jørn Kjølseth Møller (2010)
Praktiske råd til medarbejderbaseret serviceinnovation. Der præsenteres metoder til inddragelse af medarbejdere i virksomheders innovationsproces, når der skal udvikles nye services eller serviceprocesser. Download rapporten på css.ruc.dk.

Metoder til inddragelse af brugere i serviceinnovation

Jon Sundbo, Donna Isabella Sundbo og Hanne Westh Nicolajsen, RUC, har udgivet dette hæfte, der giver råd om brugerbaseret serviceinnovation og præsenterer nogle metoder til inddragelse af brugere i virksomheders serviceinnovationsproces. Download hæftet her.

Nulpunktsmåling af virksomheders serviceinnovation

Service Platform har gennemført en serviceinnovationsmåling blandt sine medlemmer, og resultaterne udgives i denne rapport udarbejdet i samarbejde med DAMVAD. Rapporten giver servicevirksomheder en klar pejling på, hvordan det står til med serviceinnovationen. Læs rapporten her.

Om serviceinnovation

Rune Gerdes, Bülow Management
Artiklen handler om serviceinnovation og er udarbejdet med udgangspunkt i en række inspirerende inputs fra EFQMs internationale Learning Edge konference i Rom. Artiklen fokuserer på, hvorfor service innovation er vigtig, hvad virksomheder kan vinde ved at satse på service innovation, og hvad der kræves for at få succes med service innovation. Læs den fulde artikel her.

Open business models and intellectual property

Birgitte Andersen and Prateek Sureka fra Big Innovation Centre i England har på vegne af Teknologisk Institut undersøgt engelske servicevirksomheders tilgang til åbne forretningsmodeller og beskyttelse af immaterielle rettigheder. Download rapporten "Open business models and intellectual property" her.

Perspectives on Globalisation and the Danish Architecture & Engineering Industry

Rapport om muligheder og perspektiver for internationalisering i danske arkitekt- og ingeniørvirksomheder. CBS (2010). Download rapport.

PIT STOP – en rigtig god historie til inspiration og læring

Innovationsnetværket Livsstil - Bolig & Beklædning har udgivet bogen ”PIT STOP- et serviceeftersyn for små kreative virksomheder”. Læs mere her.

Projekt NY SERVICE evaluering

Af: Teknologisk Institut, Center for Idé og Vækst (2010)
Erfaringer fra arbejdet med serviceinnovation i otte håndværksvirksomheder. De anvendte værktøjer til hvordan brugere og kunder inddrages i udviklingen af nye services præsenteres, og udbyttet evalueres af de deltagende virksomheder. Download rapporten her. Projekthjemmeside hvorfra værktøjer kan downloades.

QA om serviceinnovation

Af Dorothy Riddle (2008)
Ph.D. og konsulent i serviceinnovation Dorothy Riddle beskriver her gennem 10 spørgsmål og svar hvad serviceinnovation er, og hvordan relationen mellem kulturelle værdier og innovationsprocesser foregår. Læs sammendraget

Rapport: OPI-projekter - udfordringer og anbefalinger

Af Region Midtjylland (2010)
Rapporten identificerer 10 hovedudfordringer for offentlige-private innovationsprojekter, bl.a. på baggrund af Region Midtjyllands erfaringer med deres OPI-projektpulje. Region Midtjyllands OPI-projektpulje (pt. lukket). Hent rapporten.

Service Innovation: Impact analysis and assessment indicators

Denne rapport fra Task Force II og EPSIS præsenterer de vigtigste resultater af den undersøgelse der skulle finde ud af, hvordan man kan måle virksomheders serviceinnovation. I undersøgelsen kom de frem til, at man kan måle serviceinnovationen på 29 forskellige indikatorer og 3 innovationsprocesser. Målet med at kortlægge disse indikatorer er, at finde ud af, hvordan policyinitiativerne på området kan vurderes og hvordan man fremover kan lave policyforslag, der tilgodeser virksomhedernes muligheder for serviceinnovation. Læs rapporten her

Servicedesign

Af Søren Bechmann, Gyldendal Akademisk / Academica, 2010.
Bogen beskæftiger sig med en disciplin, der i bund og grund drejer sig om at udvikle nye serviceydelser og forbedre eksisterende. Gøre dem attraktive og efterspurgte af kunderne, samtidig med at de er effektive og differentierende for virksomhederne. Bogen forklarer bl.a. begrebet gennem en række cases og eksempler, samtidig med at den folder et modelapparat og en værktøjskasse ud, der kan hjælpe læseren til selv at overveje, hvordan serviceydelser kan blive bedre.

Servicedesign - Vejen til enkle løsninger

Af: Erhvervs- og Byggestyrelsen, Servicestyrelsen og Danske Regioner (2010)
En casesamling om servicedesign, der tager udgangspunkt i nogle af de udfordringer, som det offentlige står over for, og beskriver konkrete løsningsforslag.
Hent casesamlingen.

Serviceinnovation

GTS - Godkendt Teknologisk Service (2011)
Denne rapport fokuserer på serviceinnovation i Danmark og hvordan GTS-institutterne faciliterer samarbejde, aktiviteter og udviklingsprojekter for servicevirksomheder i Danmark. Rapporten kommer frem til, at GTS-nettet understøtter og bidrager til udvikling af nye services i danske virksomheder, samt at nettet formidler viden om teknologi og knowhow til offentlige og private institutioner. Læs hele rapporten her.

Serviceinnovation i et tysk perspektiv

Publikation om serviceinnovation i et tysk perspektiv - John Jacobsen, Innovationscenter München. Læs publikationen her.

Serviceinnovation i konsulentvirksomheder

Dette research paper, som er skrevet af forskere fra Aalborg Universitet i Ballerup og fra RUC, stiller skarpt på brugerinddragelse og hvordan dette kan bruges til serviceinnovation i konsulentvirksomheder. Undersøgelsen går således ud på, hvordan kundevirksomheder kan bidrage til radikal innovation samt under hvilke betingelser disse kan involveres til serviceudbyderens serviceinnovation. Undersøgelsen har nogle interessante pointer ift. personlig tillid, ekspertise samt personligt engagement. Paperet kan for en mindre skilling læses her.

Serviceoptimering i sikkerhedsbranchen

SOS-projektet (Serviceoptimering i Sikkerhedsbranchen) har udgivet en årsrapport over projektets resultater i 2011. Rapporten er udgivet af Alexandra Instituttet og DBI. Læs rapporten her.

Serviceoptimering i sikkerhedsbranchen

Analyse af vækstbarrierer for små og mellemstore virksomheder inden for en række brancher. Udført af Dansk Brandteknisk Institut og Alexandra Instituttet i regi af SOS-projektet. Download rapporten (pdf).

Serviceoptimering i sikkerhedsbranchen - årsrapport

SOS-projektet (Serviceoptimering i Sikkerhedsbranchen) har udgivet sin afsluttende årsrapport, der giver indblik i projektets arbejdsmetoder, de nye teknologier der er udviklet og den viden, som er kommet ud af projektet. Rapporten er udgivet af Alexandra Instituttet og DBI. Læs rapporten her.

Servicestolthed – med rum for forbedring

En rapport udarbejdet af Jysk Analyse og Teknologisk Institut konkluderer, at der er seks håndtag, hvor virksomheden kan styrke sin evne til at levere service professionelt. Download rapporten her.

Succeeding Through Service Innovation

University of Cambridge, Institute for Manufacturing
Succeeding Through Service Innovation er en spændende og særdeles læsværdig rapport fra Cambridge University, Institute for Manufacturing. Rapporten søger af stikke et spadestik dybere ned i hvad serviceinnovation er for en størrelse, hvor og hvornår det kommer fra og hvad perspektiverne er for det i fremtiden. Derudover kommer rapporten med en række anbefalinger i forhold til, hvordan serviceinnovation kan udvikles gennem tiltag indenfor uddannelser, research, business og stat. Rapporten kan læses her.

The 4th Service Transformation: The Algorithmic Revolution

Af John Zysman, (2006)
Kort artikel, der forklarer de fire service transformationer og især nummer 4 vedr. anvendelse af IT. Hent artiklen.

The Digital Transformation of Service: From Economic Sinkhole to Productivity Driver

Af John Zysman (2010)
Artiklen beskriver hvordan serviceerhvervene, der længe været betragtet som immun over for væsentlige teknologiske og organisatoriske produktivitets forbedringer, er under hastig forandring. Serviceerhvervene er nu bredt anerkendt som en kilde til vækst, beskæftigelse og dynamik i økonomien. Hent artiklen.

The Mesh - Why the future of business is sharing

Af: Lisa Gansky (2010)
Gansky introducerer forretningsmodellen hun kalder "The Mesh". Den handler om virksomheder, der bruger sociale medier, trådløse netværk og høster data fra alle tilgængelige kilder for at give folk produkter og services, når de behøver dem. Forretningsmodellen vil ifølge forfatteren radikalt ændre den måde, vi tænker forretningsudvikling og bl.a. serviceinnovation på. Læs mere og bestil bogen.

The missing link: The service promise and delivery

Jan Erik Dahl, Jakob Støvring Sørensen og Jørgen Kjægaard fra Implement Consulting Group har skrevet en artikel, der introducerer serviceleverance-systemet som et nyt værktøj til at understøtte en mere balanceret tilgang til serviceinnovation. Artiklen argumenterer for serviceleverance-systemet som en metode til at bygge bro mellem to vidt forskellige tilgange til serviceleverancen, nemlig den indefra-ud, produktions- og procesorienterede tilgang og den udefra-ind oplevelses- og kundeorienterede tilgang. Artiklen, der netop er blevet offentliggjort i det amerikanske tidsskrift Touchpoint, er samtidig udgangspunktet for en bog med fokus på serviceleverance systemet med Jan Erik Dahl som hovedforfatter. Bogen forventes færdigskrevet medio 2012. Læs artikel.

The Services Dilemma. Productivity Sinkhole or Commoditization?

Services Transformation and Professionalization: The Algorithmic Revolution and Empowered Human Value Creation, af Niels Christian Nielsen, Jonathan Murray og John Zysman. Download bog (pdf).

Trends i britisk dagligvarehandel lige nu

I slutningen af 2011 afholdt Dansk Erhverv i samarbejde med Innovationsnetværket Service Platform en Masterclass i international detailhandel på Børsen. Blandt oplægsholderne var Martin Clarke, professor ved universitetet i Leeds, som fortalte om trends i den britiske dagligvarehandel, hvor convenience, onlinehandel og lokalproducerede fødevarer spiller en stor rolle lige nu. Læs mere her.

Vejledning: Sådan får du succes med offentlig-privat innovationssamarbejde

Af ABT-Fonden og Fornyelsesfonden (2010)
Inden du som offentlig eller privat virksomhed kaster dig over et offentligt-privat innovationssamarbejde (OPI), kan det være en fordel at se på, hvad tidligere projekter har givet af erfaringer. I november 2010 finansierede ABT-fonden og Fornyelsesfonden en kortlægning af erfaringer med OPI.
Læs anbefalingerne i kort form og download rapporterne på www.fm.dk.  

Værdikædeinnovation - Innovation af oplevelser og service

Af: Jon Sundbo & Jens Friis Jensen, Center for Servicestudier (2009)
Rapporten præsenterer en model for innovation af oplevelser - værdikædeinnovation. Modellen har vist sig af være succesfuld, især for mindre og mellemstore virksomheder. Læs mere om ICE-projektet på www.ice-projekt.dk. Hent rapporten.

Whitepaper: Metode til måling af oplevelser i butikker

Service Platform, TEKO VIAUC har udarbejdet et whitepaper, der beskriver resultatet af forprojektet 'Måling af kundeoplevelser i butikker'. Af Signe Mørk Madsen, VIAUC, Thomas Bredahl, VIAUC og Nils Bugge, Modus. Download whitepaper (pdf).