Emner 

Kom godt i gang med innovationen med et servicetjek

Artikel af Mette Abrahamsen i Dansk Erhverv Teknik Plus. Service Platform og InnovationsAgenterne tilbyder virksomheder et "Servicetjek", som er gratis hjælp til at omdanne idéer til forretning og udvikle nye ydelser eller services. Læs artikel.

Håndværksvirksomheder styrker innovationsevnen

Danske håndværksvirksomheder mangler ofte ressourcer til at tænke innovation ind i deres forretningsgange. Projektet ”Ny Service” har udviklet en videnplatform, som kickstarter små virksomheders innovationsmuligheder inden for serviceinnovation.
Virksomheder: Otte håndværksvirksomheder fra tømrer- og snedkerbranchen, bager- og konditorbranchen samt VVS-branchen.
Projektpartnere: Håndværksrådet, Copenhagen Living Lab, Teknologisk Institut 
Læs casebeskrivelsen i artiklen her. Download casebeskrivelse (pdf)

Energibesparelser hos vand- og kloakforsyninger

Ny service kan spare på energien, mindske CO2-udledningen og forbedre økonomien hos vand- og kloakforsyningerne.
Virksomheder: Dong Energy, Picca Automation A/S, Stjernholm A/S, Orbicon
Videninstitution: DHI - Vand, miljø og sundhed 
Læs casebeskrivelsen i artiklen her. Download casebeskrivelse (pdf)

Serviceoptimering i sikkerhedsbranchen - årsrapport

SOS-projektet (Serviceoptimering i Sikkerhedsbranchen) har udgivet sin afsluttende årsrapport, der giver indblik i projektets arbejdsmetoder, de nye teknologier der er udviklet og den viden, som er kommet ud af projektet. Rapporten er udgivet af Alexandra Instituttet og DBI. Læs rapporten her.

QA om serviceinnovation

Af Dorothy Riddle (2008)
Ph.D. og konsulent i serviceinnovation Dorothy Riddle beskriver her gennem 10 spørgsmål og svar hvad serviceinnovation er, og hvordan relationen mellem kulturelle værdier og innovationsprocesser foregår. Læs sammendraget

From small ideas to radical service innovation

Af Mark Jones og Fran Samalionis, IDEO
Udvikling og implementering af strategier til serviceinnovation kræver både kreativitet og disciplin. Denne artikel beskriver centrale udfordringer og faldgrupper for udviklings- og implementeringsprocesserne til serviceinnovation og identificerer 5 trin, der skaber positive resultater. Artiklen afsluttes med et case study om en bank i Indiana, og dennes udvikling af nye services. Læs den fulde artikel her.

Serviceoptimering i sikkerhedsbranchen

SOS-projektet (Serviceoptimering i Sikkerhedsbranchen) har udgivet en årsrapport over projektets resultater i 2011. Rapporten er udgivet af Alexandra Instituttet og DBI. Læs rapporten her.

Projekt Serviceinnovation

Projektet udvikler og afprøver nye mobilbårne teknologier til at effektivisere virksomheder inden for operationel service. Casevirksomheder deltager i udvikling og test hele vejen fra de første prototyper til de færdige systemer.
Virksomhedsmålgruppe: Små og mellemstore virksomheder inden for operationel service, bl.a. vikarbureauer, vagt/alarm, vask/tekstil, hjemmepleje og rengøring samt facility management.
Innovationstilgang/-strategi: Mobilbåret teknologi, brugerinvolvering, forretningsforståelse.
Cases: Jysk Kemi Service erstatter de traditionelle varedeklarationer med digital information. Vikarbureauet Top Partners - når rengøring og relationer går op i en højere enhed. Schultz Pleje & Hjemmeservice udfører opgaver inden for hjemmehjælp og pleje.
Virksomhedspartnere: Jysk Kemi Service - Schultz Pleje & Hjemmeservice - Top Partners.
Kontakt: www.serviceinno.dk - Camilla Kølsen, Forsknings- og Innovationschef, camilla.koelsen@alexandra.dk.

Ny viden til gavn for servicesektoren

Teknologisk Institut og Alexandra Instituttet gennemfører et projekt, der har til formål at hjemtage den nyeste viden om serviceinnovation og overføre denne viden til virksomheder i den danske servicesektor. Projektet udføres i samarbejde med fire markante serviceorganisationer, der vil fungere som udviklingslaboratorier for serviceinnovation: Tryg Lab, Vejdirektoratet Lab, Volvo Lab og Grundfos Lab.
Læs mere i artiklen Fra sinkhole til science.

Kan din webshop betjene kunder og håndtere vækst - samtidig?

Når webshoppen vokser, og kunderne strømmer til, er det vigtigt, at der er styr på virksomhedens interne processer. Der skal ikke bruges unødig tid på håndtering af ordrebehandling, ekspedering, emballering, forsendelse og den tilhørende bogføring. Tid som kan udnyttes langt mere effektivt til at udvikle nye kundeservices og i det hele taget gøre shoppen mere tillokkende. Derved får kunderne en god totaloplevelse ved at handle, og dermed skabes grundlaget for øget omsætning i shoppen. Læs mere her.