Emner 

Serviceinnovation hos Bank of America

Bank of America stod tidligere med den udfordring, at der ikke var nok nye kunder der åbnede bankkontoer hos dem. Derfor gik de til IDEO, et globalt servicedesign konsulentbureau, for at kortlægge de etnografisk-baserede innovationsmuligheder. Med udgangspunkt i det ønskede markedsområde, foretog de en brugerdreven undersøgelse der viste, at Bank of America i langt højere grad kunne målrette deres produkter efter bestemte kunder. Dette førte til poduktet "Keep the Change" som allerede kort tid efter, opnåede stor succes.
Virksomhed: Bank of America
Videninstitution: IDEO
Læs casebeskrivelsen i artiklen her

Tag alle dine sanser i brug Kähler’s butik og spisehus

På Retail & e-tail konferencen 11.11.11. præsenterede Franz Longi, direktør for keramikvirksomheden Kähler tankerne bag deres flagship butik og spisehus i Aarhus. Det var en interessant rejse ind i, hvordan Kähler tilbyder kunderne unikke oplevelser, der taler til alle sanser, og placerer virksomhedens produkter i et univers af oplevelser. Service Platforms tema Forbrugertendenser og adfærd tog på besøg i butikken for at opleve Kählers univers på egen hånd.
Læs artiklen om Kähler’s butik og spisehus her.

Goodmorning Technology oplever stigende efterspørgsel på servicedesign

Nye services og servicemodeller for firmaer og offentlige organisationer bliver i stigende grad efterspurgt, blandt andet i Norden, hvor virksomhederne har opdaget, at det ikke kun er marketing eller nye produkter, der gør en forskel i markedet og til forbrugerne - det er den service, man kan tilbyde, der skaber væksten. Læs mere her.

Når service er at slippe for at eje

Lisa Gansky er eksponent for en stille servicerevolution, der kan få store konsekvenser for, hvordan fremtidens forretningsmodeller støbes, og hvordan vi som forbrugere gebærder os. I stedet for, at vi ejer alt vores jordiske gods, så argumenterer Lisa Gansky for en model, hvor vi i langt højere grad deler eller lejer. Læs mere her.

MUUSE - en online high-fashion modeportal og webshop

MUUSE er en online high-fashion modeportal og webshop. Med fokus på slutbrugerens præferencer og efterspørgsel har MUUSE formået at skabe en bæredygtig produktionscyklus og samtidig udbyde unikke tøjdesigns. Download casebeskrivelse (pdf).

Håndværksvirksomheder styrker innovationsevnen

Danske håndværksvirksomheder mangler ofte ressourcer til at tænke innovation ind i deres forretningsgange. Projektet ”Ny Service” har udviklet en videnplatform, som kickstarter små virksomheders innovationsmuligheder inden for serviceinnovation.
Virksomheder: Otte håndværksvirksomheder fra tømrer- og snedkerbranchen, bager- og konditorbranchen samt VVS-branchen.
Projektpartnere: Håndværksrådet, Copenhagen Living Lab, Teknologisk Institut 
Læs casebeskrivelsen i artiklen her. Download casebeskrivelse (pdf)

The Services Dilemma. Productivity Sinkhole or Commoditization?

Services Transformation and Professionalization: The Algorithmic Revolution and Empowered Human Value Creation, af Niels Christian Nielsen, Jonathan Murray og John Zysman. Download bog (pdf).

Designing for Interaction

Ny udgave af bogen Designing for Interaction af Dan Saffer er spændende og informativ læsning om interaktionsdesign. Bogen bidrager nemlig med praktiske anvisninger til udfordringerne forbundet med servicedesign, samt nye indsigter om morgendagens kreative design. Bogen fokuserer på selve interaktionen mellem brugeren og produktet. Dan Saffer mener nemlig, at godt design ikke blot handler om produktet i sig selv, men også om konteksten hvori produktet indgår - altså hvordan det forbinder mennesker og maskiner. Design foregår på flere niveauer, og designere er nødt til at arbejde med disse for at skabe det bedste og mest konkurrencedygtige produkt. Læs mere om bogen her.

From small ideas to radical service innovation

Af Mark Jones og Fran Samalionis, IDEO
Udvikling og implementering af strategier til serviceinnovation kræver både kreativitet og disciplin. Denne artikel beskriver centrale udfordringer og faldgrupper for udviklings- og implementeringsprocesserne til serviceinnovation og identificerer 5 trin, der skaber positive resultater. Artiklen afsluttes med et case study om en bank i Indiana, og dennes udvikling af nye services. Læs den fulde artikel her.

The missing link: The service promise and delivery

Jan Erik Dahl, Jakob Støvring Sørensen og Jørgen Kjægaard fra Implement Consulting Group har skrevet en artikel, der introducerer serviceleverance-systemet som et nyt værktøj til at understøtte en mere balanceret tilgang til serviceinnovation. Artiklen argumenterer for serviceleverance-systemet som en metode til at bygge bro mellem to vidt forskellige tilgange til serviceleverancen, nemlig den indefra-ud, produktions- og procesorienterede tilgang og den udefra-ind oplevelses- og kundeorienterede tilgang. Artiklen, der netop er blevet offentliggjort i det amerikanske tidsskrift Touchpoint, er samtidig udgangspunktet for en bog med fokus på serviceleverance systemet med Jan Erik Dahl som hovedforfatter. Bogen forventes færdigskrevet medio 2012. Læs artikel.

Internationalisering af servicedesign

Anders Henten, AAU København, har i regi af Service Platform udarbejdet rapporten Internationalisering af servicedesign. Formålet med rapporten er at indkredse hvad servicedesign er, herunder de drivkræfter som findes på området. Læs rapporten her.

Nulpunktsmåling af virksomheders serviceinnovation

Service Platform har gennemført en serviceinnovationsmåling blandt sine medlemmer, og resultaterne udgives i denne rapport udarbejdet i samarbejde med DAMVAD. Rapporten giver servicevirksomheder en klar pejling på, hvordan det står til med serviceinnovationen. Læs rapporten her.

Serviceinnovation i et tysk perspektiv

Publikation om serviceinnovation i et tysk perspektiv - John Jacobsen, Innovationscenter München. Læs publikationen her.

Projekt NY SERVICE evaluering

Af: Teknologisk Institut, Center for Idé og Vækst (2010)
Erfaringer fra arbejdet med serviceinnovation i otte håndværksvirksomheder. De anvendte værktøjer til hvordan brugere og kunder inddrages i udviklingen af nye services præsenteres, og udbyttet evalueres af de deltagende virksomheder. Download rapporten her. Projekthjemmeside hvorfra værktøjer kan downloades.

Servicedesign - Vejen til enkle løsninger

Af: Erhvervs- og Byggestyrelsen, Servicestyrelsen og Danske Regioner (2010)
En casesamling om servicedesign, der tager udgangspunkt i nogle af de udfordringer, som det offentlige står over for, og beskriver konkrete løsningsforslag.
Hent casesamlingen.