Videnmiljøer 

Detailhandelen i Danmark

En kortlægning af udfordringer og adfærd for små specialiserede forretninger i detailhandelen er udgangspunktet for igangsættelsen af denne undersøgelse, som Service Platform har gennemført i samarbejde med et forskerteam fra Aarhus Universitet, Herning. Download rapporten her.

Forbrugertendenser og værdier i lyset af den økonomiske krise

I forbindelse med temamødet om forbrugeradfærd den 8. juni fortalte konsulent Mette Skovgaard Frich om forbrugertendenser og værdier, som de ses i slipstrømmen af den økonomiske krise. I Service Platform er Mette primært tilknyttet temaet Forbrugertendenser og adfærd. Detailhandlen har traditionelt haft stor i interesse for at følge forbrugernes ændrede adfærd, og den mærker forandringer prompte. Der er dog inspiration at hente for alle, der kommer i nærheden af en kunde, hvad enten du er håndværker, butiksindehaver eller rådgiver. Læs artikel der tager afsæt i oplægget.

Forbrugertendenser og værdier i lyset af den økonomiske krise

I temaet Forbrugertendenser og adfærd vil Mette Skovgaard Frich og teamet fra Development Centre UMT i samarbejde med danske og internationale forskere udvikle og tilbyde detailvirksomheder værktøjer til at identificere forbrugertrends og anvende viden om forbrugertrends aktivt i udviklingen af produkter og services. Læs mere her.

Innovationsnetværk for marked, kommunikation og forbrug

Forbrugerkulturen spiller en helt central rolle for marketing og branding. For at handle hensigtsmæssigt på markedet, må virksomheder have en dyb og nuanceret forståelse af, hvad forbrugerne tænker og føler. Det kræver andre værktøjer, end de traditionelt erhvervsøkonomiske og nye måder at frame marked, kommunikation og forbrugere på.
Virksomhedsmålgruppe: Virksomheder inden for marketing og branding, samt aftagervirksomheder inden for både detail og fremstilling.
Innovationstilgang/-strategi: Antropologi, sociologi, semiotik, hjerneforskning, narratologi.
Virksomhedspartnere: imkf.dk/index.php/medlemsoversigt 
Kontakt: www.imkf.dk, Per Østergaard, lektor, poe@sam.sdu.dk

Laboratorium for offentlig-privat innovation og velfærdsteknologi (OPI-Lab)

OPI-Lab, "Laboratorium for offentlig-privat innovation og velfærdsteknologi", er et tværregionalt projekt og vidennetværk, der inkluderer landets fem regioner og Servicestyrelsen samt en lang række kommuner, videninstitutioner og private virksomheder. Projektet blev skudt i gang i 2010 og har fået 48 mio. kr. til at skabe grundlag for en kraftig vækst i offentlig-privat innovation og samarbejder, bl.a. ved at udvikle OPI-modeller og -guidelines.
Virksomhedsmålgruppe: Danske virksomheder, der vil udvikle og sælge ydelser på fx ældre- og handicapområdet i Danmark og udlandet.
Innovationstilgang/-strategi: Offentlig-privat innovation, living labs.
Kontakt: opilab.dk - Susan Dalum, projektleder, susan.dalum@regionsyddanmark.dk.

Ny viden til gavn for servicesektoren

Teknologisk Institut og Alexandra Instituttet gennemfører et projekt, der har til formål at hjemtage den nyeste viden om serviceinnovation og overføre denne viden til virksomheder i den danske servicesektor. Projektet udføres i samarbejde med fire markante serviceorganisationer, der vil fungere som udviklingslaboratorier for serviceinnovation: Tryg Lab, Vejdirektoratet Lab, Volvo Lab og Grundfos Lab.
Læs mere i artiklen Fra sinkhole til science.

Når serviceydelser skal arkitekttegnes

I takt med at samfundet efterspørger flere og mere forskelligartede serviceydelser, forsker Lars Bækgaard fra AU Herning i, hvordan man designer dem bedst muligt – helt fra bunden. Læs mere her.

Projekt Ny Service

Små danske virksomheder mangler ofte ressourcer til at tænke innovation ind i deres forretningsgange. Et nyt projekt startet af Teknologisk Instituts Center for Idé og Vækst i samarbejde med Copenhagen Living Lab, Håndværksrådet og en række danske bagere, tømrere, snedkere og VVS'er har udviklet en videnplatform, som kickstarter små virksomheders innovationsmuligheder inden for serviceinnovation.
Virksomheder: Danske bagere, tømrere, snedkere og VVS'er - se nederst i artikel
Videninstitution: Teknologisk Institut og Copenhagen Living Lab
Læs mere om projektet i artiklen her

Projekt Serviceinnovation

Projektet udvikler og afprøver nye mobilbårne teknologier til at effektivisere virksomheder inden for operationel service. Casevirksomheder deltager i udvikling og test hele vejen fra de første prototyper til de færdige systemer.
Virksomhedsmålgruppe: Små og mellemstore virksomheder inden for operationel service, bl.a. vikarbureauer, vagt/alarm, vask/tekstil, hjemmepleje og rengøring samt facility management.
Innovationstilgang/-strategi: Mobilbåret teknologi, brugerinvolvering, forretningsforståelse.
Cases: Jysk Kemi Service erstatter de traditionelle varedeklarationer med digital information. Vikarbureauet Top Partners - når rengøring og relationer går op i en højere enhed. Schultz Pleje & Hjemmeservice udfører opgaver inden for hjemmehjælp og pleje.
Virksomhedspartnere: Jysk Kemi Service - Schultz Pleje & Hjemmeservice - Top Partners.
Kontakt: www.serviceinno.dk - Camilla Kølsen, Forsknings- og Innovationschef, camilla.koelsen@alexandra.dk.

Servicedesign - Erhvervs- og Byggestyrelsen

I perioden 2007-2009 havde den daværende Erhvervs- og Byggestyrelse fokus på servicedesign og gennemførte flere projekter på området. Formålet var at vise, hvordan servicedesign kan forbedre og udvikle kvaliteten af offentlige serviceydelser. Download casesamling og rapport om effektmåling af fire servicedesignprojekter her.

Serviceinnovation - et projekt om innovation i serviceerhvervene

I projektet Serviceinnovation udvikler og afprøver Alexandra Instituttet ny teknologi i tæt samarbejde med små og mellemstore virksomheder inden for operationel service, bl.a. vikarbureauer, vagt/alarm, vask/tekstil, hjemmepleje og rengøring. Se projektbeskrivelse og virksomhedscases på www.serviceinno.dk.