Masterclass: Add Value – kend din kunde

Masterclass: Add Value – kend din kunde

Innovationsnetværk Service Platform tilbyder eksklusiv og gratis adgang til en masterclass med Cecilie Kobbelgaard fra UCN act2learn. UCN act2learn står bag brætspillet Add Value – kend din kunde, som er det første af sin slags i Danmark. Vil du og dine kollegaer være blandt de 5 virksomheder, der deltager, så læs videre her.

Add Value – kend din kunde er et brætspil, som giver både offentlige og private virksomheder unikke muligheder for at forbedre deres service over for kunderne. Spillet giver på en alternativ og handlingsorienteret måde mulighed for at blive skarpere på kundeoplevelsen: hvor er der værdi at hente, og hvor kan der spares tid og ressourcer, samtidig med at kunderne får den oplevelse og service, de forventer – eller måske endda mere end forventet?

Spil dig til serviceforbedringer og flere kunder

Når I spiller Add Value – kend din kunde, sættes der fokus på jeres kundeservice ud fra kundens perspektiv – og det er i alle jeres kontaktflader med kunden. Lige fra kunden 'møder' jer for første gang, f.eks. på internettet eller i telefonen, til kunden har 'forladt butikken'.
Denne unikke tilgang gør, at I kan optimere jeres forretning og kundeservice præcis der, hvor behovet er, og I bliver bedre til at give kunderne den oplevelse, de forventer. Dette giver mersalg og gode anbefalinger i kundernes netværk.

Hvad får I ud af spillet?

  • Indsigt i jeres kunders behov for service
  • Overblik over jeres kunders kontaktflade med virksomheden, og hvor I skal prioritere indsatsen
  • Målrettet indsats, som er tilpasset jeres virksomhed
  • Konkrete løsninger på kunderelaterede udfordringer
  • Hjælp til prioritering af den optimale service overfor netop jeres kunde
  • Konkrete handlinger på kundeservicesiden, som I kan sætte i værk

Hvis I har brug for mere information om spillet, er I velkomne til at kontakte konsulent Cecilie Elisabeth Kobbelgaard på telefon 72 69 16 96 eller e-mail ceko@ucnact2learn.dk

Format og deltagelse

Masterclassen vil blive faciliteret af Cecilie Kobbelgaard, som vil sikre, at deltagerne får:
  • En grundig introduktion til tankerne bag servicedesign og selve spillet
  • Sikring af kvaliteten samt fokus på målet, når I spiller
  • Udfordring af jeres vante tankemønstre, så I tænker i nye baner
  • Opsamling og refleksion
  • Uddannelse i spillet, så I selv kan spille spillet fremover (spillet kan købes via UCN act2learn)
Vi tilbyder masterclassen for maks. 5 virksomheder og med 3-4 deltagere fra hver virksomhed.
Formatet lægger ikke op til, at man kan deltage som enkeltperson.

Det siger tidligere deltagere

"Vi blev mindet om, at vi ikke kan levere 100% service over hele oplevelsen og blev tvunget til at prioritere i forhold til vores kunders behov. Vi brugte spillet til at skabe en fælles kommunikation på tværs af vores områder, og vi fik snakket om servicen inden for områder, der ligger på tværs af hotellets og kundens forløb".
Jane Andersen, Hotelchef, Comwell Sport Rebild Bakker

"For en iværksættervirksomhed som Atnu, er det utrolig vigtigt at kunne sætte sig i kundens sted, fordi tid og ressourcer er knappe. Så man har ikke mange forsøg til at ramme ens kunde og ramme rigtigt. Vi har haft en utrolig god proces gennem brætspillet Add Value - kend din kunde, hvilket har givet mulighed for på en overskuelig måde at få indblik i vores kunder, og hvordan man gerne vil tale til og nå kunden. Det har også givet os en indsigt i, hvor mange faktorer vi kan arbejde med og indtænke i vores service. Det kan sagtens spilles igen og igen med forskellige kunder i fokus". 
Simon Hasbøg, Atnu.dk, salg

"Vi spillede Add Value - Kend din kunde på tværs af vores firma, så vi fik blandet direktionen med produktionen og dem med den tætte kundekontakt. Og UCNs servicedesignspil fungerede - både på tværs af funktioner, uddannelsesniveauer og forudindtagelser og skabte et godt og sjovt grundlag for at snakke rigtigt om vores forretning og videre ønsker. Spillet gav virkelig mening for os. Og vi har fået helt konkrete ændringsmuligheder til hverdagen med fra vores facilitering ved UCN act2learn. Nu skal vi bare i gang med at spille det selv - og spille det sammen med vores samarbejdspartnere. Og vi glæder os"!
Sarah Kruse, Salg- og Indkøbsdirektør, Kruse Vask



  • Sted
    Alexandra Instituttet, Åbogade 34, 8200 Aarhus N, lokale ADA-333
  • Tidspunkt
    Tirsdag, 15. maj 2018 - 9:00 til 15:00
  • Pris
    Gratis
  • Type
    Master Class
  • Kontaktperson
    Rikke Wetterstrøm
    - rikke.wetterstroem@alexandra.dk
  • Relevant for
  • Brancheområde
  • Arrangører
    Service Platform i samarbejde med UCN
Scroll to Top