Serviceerhvervene har tidligere været betragtet som immune over for væsentlige teknologiske og organisatoriske forbedringer og øget produktivitet.  John Zysman beskriver i artiklen, hvorfor det vil ændre sig og hvordan det allerede kan observeres blandt virksomheder.

Erfaringer fra arbejdet med serviceinnovation i otte håndværksvirksomheder. Hver virksomhed udviklede i samarbejde med Teknologisk Institut og Copenhagen Living Lab nye veje til at afdække kundernes behov for services. 

Hybride løsninger handler om at mikse service og produkter. I en artikel fra Harvard Business Review beskrives, hvilke muligheder og overvejelser virksomheder skal gøres sig, når nye hybride serviceløsninger skal udvikles

De 11 interviewpersoner har fortalt om deres erfaringer med innovation i operationelle servicevirksomheder. Om motivation, drivere og barrierer. Om succeskriterier og hvad serviceinnovation egentlig er for en størrelse. Om udviklingsværktøjer og brug af IT til innovation. Om konsulenter, udviklingsmiljøer og menneskelige egenskaber. Innovationsnetværk Service Platforms Netværksleder Mette Abrahamsen er blandt de interviewede.

Serviceinnovation hænger uløseligt sammen med kunder og medarbejdere. Det er vanskeligt at forestille sig succesfulde services opstået helt ud af det blå. Gennem inddragelse af kunder, brugere og medarbejdere allerede i de tidlige udviklingsfaser kan virksomheder øge træfsikkerheden af innovationsindsatsen.